微博@瓷娃娃截图。

12月8日，北京瓷娃娃罕见病关爱中心官方微博@瓷娃娃 发帖称，该机构坐轮椅的一位员工当天从北京飞昆明为病友开展义诊，在昆明长水机场遭到东航和机场工作人员互相推诿，拒提供便利协助其下机，被耽误了半个多小时。

8日下午，中国东方航空股份有限公司@东航官网 对此致歉，并表示会尽快与旅客联系。

当事人孙月通过新浪认证微博@瓷娃娃孙月 称：今天(12月8日)我乘坐东航航空公司MU5292航班抵达昆明长水机场，准备下机时，东航人员突然以“没有客舱轮椅”等借口拒绝协助我下机，拒绝提供合理便利，半个小时推诿后决定叫机场急救抬我下机，要求我对此付(款)，在此过程中不听从我的意见和协助指导一意孤行。

北京瓷娃娃罕见病关爱中心一工作人员向澎湃新闻发来情况说明称，事发前，孙月和两名同事飞昆明为当地病友进行康复巡诊，孙月为轮椅使用者;此前登机均很顺利，登记前办理特殊旅客服务申请，客舱轮椅送到座位，经停太原后，此前一直没有问题;飞机抵达昆明长水机场后，孙月等人准备下机时地勤推来的轮椅较大不能进入机舱，地勤请东航服务人员帮忙协助，后者回应称“让谁背呀!”，双方随后交涉是哪方的责任。

12月8日晚，孙月向澎湃新闻证实上述细节，并补充称，地勤推来的轮椅确实过不了机舱门，而机舱门到其座位只有十几米，“就这十几米，东航的工作人员和机场地勤都不愿背我”，随后工作人员呼叫机场急救，后者要使用担架将其抬下飞机并索费，遭到其拒绝，整个过程耽误了将近40分钟。

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