保险客户退保往往损失巨大，甚至“血本无归”。日前记者获悉，广州的冷女士缴了三年保费近8700元，当退保收到退款才发现，仅获退回1365元，损失超过八成。对此，相关保险公司解释称，在客户未按时缴纳续期保险费的情况下，以保单现金价值垫缴保费的方式，维持了保单的有效性。保险专家建议市民不要轻率做出退保行为，在无力负担保险费用，或急需现金的情况下，最好通过推迟交费日期、申请保单质押贷款等措施规避退保损失。

消费者说法 2012年的保费没有成功划账

据冷女士介绍，2009年5月，她在一个老乡的游说之下购买了一份某人寿公司的美丽人生两全保险，寿险加重疾每年交保费2900元左右，于当年的6月8日正式签订保险合同，共需缴纳15年保费。

不过，这份保单很快就“转手他人”。一个自称是某人寿公司业务人员的叶先生打电话告诉她，她那份保险合同的代理人已经离职，公司委派他负责跟进，如果有什么事就直接和他联系。没过几天，新业务员还特意来拜访过冷女士一次，并递给冷女士一张名片。

去年6月份，由于某些原因，冷女士用来缴保费的银行卡上余额不足，导致2012年的保费没有成功划账。不过除上述公司此前提醒过冷女士余额不足之后，无论是公司还是业务员均没有再联系她。

今年3月，冷女士还在犹豫是否继续补交去年保费，便给上次联系她的业务员打了个电话，但电话打过去之后才发现电话号码是错的。这时冷女士才隐约想起，那名业务员曾告诉她，他的电话号码已经更改，但冷女士当时没有记下来。

联系不上业务员的冷女士，便上网查某人寿公司的官方网站，结果让冷女士惊慌不已：某人寿竟然已经更名，但之前冷女士没接到任何有关该公司更名的电话或信息。让冷女士更惊慌的是，她拨打该人寿公司的客服电话后，按客服提供的广州网点电话打过去竟然是空号。“当时我感觉心都掉到冰窟里了。”

交了8700元 退保只剩1365元

后来经过努力，冷女士还是找到了业务员叶先生的电话号码，冷女士致电叶先生要求退保。4月23日，冷女士按业务员提供的地址，来到某人寿广东分公司办理退保手续，当时相关的工作人员劝她继续缴费，并告诉她如果要退保会损失很多钱，退保只能退还第二年（即2010年）的现金价值2400多元。不过冷女士仍坚持退保，当时工作人员告知冷女士，退款将在3至5个工作日打到银行账户。冷女士没有异议，在退保申请书上签名后，便离开公司。

过了一段时间，冷女士到银行查询了一下转账记录，某人寿公司退到冷女士账户的保费仅1365元。冷女士觉得很奇怪，自己交了三年保费差不多8700元，之前说只能退还2400多元也就罢了，可为什么一转眼就只剩下1365元呢？