工伤认定法律政策性强，服务群体特殊，社会关注度高。肃南县人社局在工伤认定工作中秉承以人为本理念，始终做到“三个坚持”，不断提升工伤认定工作水平，有效维护了劳动者和用人单位合法权益，构建了和谐劳动关系。2016年，共接收工伤认定申请43件，工伤认定办结率100%。

一是坚持依法行政，确保认定工作的合法性。严格按照《工伤保险条例》和《工伤认定办法》等法律法规，规范工作程序，针对工伤认定申请 、受理、限期举证、调查取证等多个环节，完善工作流程，提高透明度。严格审核申报材料，一次性书面告知需要补正的全部材料。对需要调查的，及时、认真开展调查取证工作，对疑难复杂的工伤案件，采用拍照、摄像、调取监控、现场走访做笔录等手段进一步核实情况，多渠道收集相关资料。对调查核实情况属实的，严格依照规定，准确定性分类，确保认定结论合法无误。

二是坚持加强协调，提高认定工作的时效性。对一些复杂案件注重加强与市人社局、县法制办、县法院加强沟通，分析案情，交换意见，准确把握法律及政策规定，认真研究分析，准确把握实情，做到以事实为依据，以法律为准绳不偏不倚，秉公办理，切实维护受伤害职工和用人单位的合法权益。

三是坚持强化服务，提升认定工作的满意度。根据工伤认定、劳动能力鉴定等不同情况强化服务意识，加快办理节奏，分别印制告知书和样表，一次性告知申请工伤认定和鉴定所需材料，做到工作人员多办事，服务对象少跑腿。同时对服务对象提出的疑问，耐心细致答复，积极协调处理，及时反馈，增强工作的亲和力。对于不符合工伤认定条件的，耐心讲解政策规定，说明原因，化解服务对象的疑惑和不满情绪。

（撰稿：贾斌）