阜康市社保局“三提升”强化内部管理，着力提高为民服务水平

为加强社保干部队伍建设，提升经办服务水平，督促全局干部职工自觉以良好的工作作风为参保对象提供满意的服务，牢固树立廉洁、勤政、务实、高效的行业作风和勤政为民、务实清廉的社保形象，阜康市社保局“三提升”强化内部管理，着力提高为民服务水平。

一是以制度建设为抓手，提升干部作风。建立“制度+监督+问责”的监督问责机制，督促全局干部职工自觉以良好的工作作风为参保对象提供满意的服务。一是完善制度促规范。进一步建立健全内控制度，修订编印了涉及作风建设、行政、业务、财务管理等各个方面的内部制度汇编。在加强制度建设控制的同时，建立权限监督制约机制，按照“精细化管理”的要求，对各业务岗位工作权限定期进行疏理调整划分，严格执行AB角工作制度，确保同岗位之间既相互配合又相互制约，不同岗位之间职责分明、相互监督。二是强化监督不松懈。利用公开栏、电子大屏、局微信公众平台、局门户网站等宣传阵地充分推进社保政策公开。设立“意见箱”、“投诉电话”等形式拓宽监督渠道，进一步规范干部职工行为。三是严格问责求实效。凡涉及区、州、市通报及投诉的经办人员，均严格按照《阜康市社保局干部职工综合考核奖惩办法》给予相应的惩处，并在单位内部通报批评。2017年共对两起因落实维稳措施不力被市级部门通报的4名责任人分别进行了扣发奖金500元、300、1500元和诫勉谈话的处理，对1起因干部作风建设问题被投诉到单位的责任人进行了扣发年度综合奖500元，并由分管领导进行诫勉谈话的处理。

二是以目标管理为依据，提升机关效能。为进一步建立健全社会保险工作目标考核和激励机制，增进社保干部职工的创先争优和为民服务意识，2017年，阜康市社保局制定并下发了全员目标管理考核方案，以全员参与、目标优化、全方位展开、层层分解、责任到人、严细管理、严格考核、全面提高社保干部综合素质为目标，成立局目标管理绩效考核领导小组，负责全局目标管理考核工作。将全年重点工作分为共性指标和个性指标，将考核任务量化到各科室，由分管领导与科室负责人签订责任状，局绩效考核领导小组定期对各项工作开展全方位督查并形成督查通报。在目标管理考核中取得先进的科室和个人，作为局后备干部推选、绩效考核奖金发放、评优评先、外出培训优先安排的重要依据。

三是以服务提供为标准，提升经办水平。以打造标准化体系和“综合柜员制”为目标，认真执行昌吉州社保局服务提供标准，制定各项业务标准化经办操作规范，进一步提升服务质量和效率。一是在加强干部职工标准化基本知识学习培训、营造浓厚的标准化文化氛围的同时，切实把便民服务作为落实好社会保险标准化建设的基本服务宗旨。按照昌吉州标准化建设要求，统一经办服务流程、术语，规范资料、表格的提交，统一文明服务用语。简化办事流程、缩减了业务办理时限，减少群众重复或不必要提供的材料。二是统一全市各类社会保险费和各项待遇全程电子化收缴和发放时间，强化单位和参保群众自觉按时缴费意识，减少催缴工作量。三是改变传统的经办模式，全面推行一次性告知、一次性受理、后台审核、复核、全程电子化支付、网上查询、缴费、申报业务的“综合柜员制＋网厅”经办服务新模式，在经办服务大厅设立综合柜员窗口，受理所有险种的申报、资料收取以及可即时办结的事项。在大厅设置自助查询机、自助排队叫号机、休息等候区，方便来访群众办理业务，全面提升“社保惠民”服务水平，真正使老百姓从中得实惠。

（阜康市社保局 张瑜）