市民张女士接孙子放学时，不小心摔伤了孙子，因为家中经济暂时困难，就想把原先给儿子保的一份保单退掉，筹钱给孙子治病。而张女士意想不到的是，其保单中有对被投保人子女的意外保障，在工作人员帮助下先借保单贷款后用赔款还贷。

前几天，家在泰山区的市民张女士，傍晚放学到小学接孙子回家。接到孙子后，张女士在后走，孙子在前面跑，一不小心跌到路边一道沟里。张女士眼看着孙子摔倒，却因为腿脚不便没有抓住。孙子摔伤不太严重，但到医院诊治后，也需要四五千元的治疗费用。张女士老伴已经离世，前段时间儿子单位经济效益差，家中经济也捉襟见肘。面对这笔治疗费用，一家人都犯了愁。张女士想到曾经给儿子投保过平安人寿一份老鸿利保险，每隔两年领一次钱，可以终身领用，就想着把这份保险退出来，能退多少算多少，赶紧给孙子治病。

张女士到平安人寿泰安中支公司客服部门退保时，柜员和张女士核实身份准备办理退保。在聊天时，柜员得知张女士退保的原因，赶紧详细翻看了张女士的保单。在保单中，柜员找到该保险附加险中，张女士还附加了被保险人子女的意外伤害和意外医疗保障险，而且处于有效状态。

发现附加险有效后，工作人员给张女士提供了一个解决方案，用保单贷款6000元，先拿着这笔贷款给孩子及时治疗，等医疗费得到赔付后，再用理赔款项归还这笔贷款。这样一来，既解决了张女士的急需，又不用浪费保单。张女士的儿子到保险公司办理了保单贷款，顺利拿到医疗费。

“很多客户虽然购买了商业保险，但却不了解保障内容，这就需要保险工作人员具有很好的专业素质及热情周到的服务态度。”平安保险泰安中支公司工作人员说，还提醒市民一定要对已经投保和即将投保的保险，全面解读知晓，这样才能在急需保障时用好保险。